Steigerung von Umsatz und Rentabilität: Unternehmen sollten Aspekte wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenempfang am POS, Umwandlungsquote ... ständig im Auge behalten. |
1 – Erkenntnis Ihrer aktuellen Leistung durch: Mystery Shopping, Mystery Calling
| Zur Erstellung eines wirksamen Aktionsplans erkennen Sie vorerst konkret, wo Sie ansetzen müssen.
Zusammen mit unserem Partner QUALIMETRIE sind wir in der Lage, Ihren Leistungsgrad in den Bereichen Empfang, Verkauf, Kundendienst, Kundenbindung, … zu messen. Jede Verkaufsstelle erhält darüber einen ausführlichen Bericht, kann sich dadurch mit anderen Verkaufsstellen vergleichen, bewährte Praktiken können gesammelt und Mängel erkannt werden. Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen. |
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2 - Die Verbreitung „bewährter Praktiken“
| Verbessern Sie Ihre Wirtschafts-und HR-Indikatoren durch die Veröffentlichung Ihrer „Best Practices“!
Ihre Mitarbeiter verfügen nicht alle über das gleiche Maß an Know-how. Einige sind echte Profis und andere weniger. Beachten Sie bitte auch, dass weitere Maßnahmen je nach Kompetenzgrad und Potential Ihrer Mitarbeiter, vor oder nach diesem Prozess, möglich sind. |
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3 – Challengen Sie Ihre Verkäufer, Wiederverkäufer und Händler
| Gestalten Sie Ihrer Schulungen lebendig! Unterhaltende Vertriebsnetz-Animation durch selbstentwickelte motivierende und realitätsnahe Spielmodule in Einklang mit Ihrem Fortbildungsprogramm. Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen. |
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4 – Aufbau einer kundenfreundlichen Gesprächsargumentation mit hoher Wertschöpfung
| Sich in der Sprache des Kunden ausdrücken.
Die Sprachargumentation ist eine Schlüsselfunktion im Marketing. Dennoch verhält es sich so, dass viel zu wenig Verkäufer ihre Vertriebsargumentation beherrschen. Wir helfen Ihnen beim Aufbau von stichhaltigen Argumenten mit hohem Mehr- und Nutzwert. Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen. |
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5 – Bekämpfung und Verhinderung von Inventurverlust (Inventurdifferenzen, Warenverlust)
| Diese Problematik offen behandeln.
Täglich entstehen Inventurverluste durch Diebstahl und Warenschwund. Jährlich beläuft sich der Schaden durch Inventurdifferenzen im deutschen Handel auf über vier Milliarden Euro. Ein heikles Thema. Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen. |
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Warum der Einsatz von „Mystery Shopping“?
„Mystery Shopping“ offenbart Ihnen, ob „Best Practices“ wirksam eingesetzt werden.
Beispiele für bewährte Praktiken
- Die Kundenbehandlung an der Kasse.
- Die Beobachtung bei einem Außendienst-Termin.
Beherrschung der Verkaufsargumentation
Wenige Verkäufer beherrschen wirklich ihren Argumentationsleitfaden während der Verkaufsabwicklung. Vielmehr berufen sie sich auf den Bekanntheitsgrad der Marke, Neuheiten oder sogar den Preis. Dabei vergessen sie völlig, Vorteile und Nutzwert ihres Produkts darzustellen.
Bekämpfung und Verhinderung von Inventurverlust
Das Abhandenkommen von Ware durch Inventurverluste oder sogar Diebstahl schadet Unternehmen ernsthaft und stellt sie vor die Notwendigkeit, sich zu schützen.